Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de reembolso regula las devoluciones, los reembolsos y las solicitudes de modificación relacionadas con los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.
Las operaciones de venta realizadas en el sitio web se gestionan conforme a los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés, que regulan el derecho de desistimiento en las ventas realizadas a distancia.
2. Condiciones de devolución
Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en su estado original, sin signos de uso ni daños.
Ser devuelto con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente para facilitar el procedimiento de devolución.
3. Condiciones de modificación
Para garantizar una gestión clara de los pedidos y del inventario, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo.
Cualquier solicitud de modificación se gestiona mediante la devolución del producto original.
Debe realizarse un nuevo pedido de forma independiente.
Este método permite garantizar un procesamiento organizado de las solicitudes.
4. Cancelación y reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y únicamente antes del envío.
Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, deberá realizarse una solicitud de devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto:
El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El tiempo de recepción de los fondos depende del proveedor de pago utilizado.
Se enviará una notificación después de completar el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al efectuar el pedido, salvo que exista otro acuerdo entre el cliente y el sitio web.
5. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
Nuestra tienda acompaña al cliente durante cada etapa del proceso de devolución.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se determinan según las siguientes situaciones:
En caso de producto defectuoso o dañado durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
En caso de devolución por motivos personales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar el control del paquete devuelto.
7. Exclusiones
Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:
Productos personalizados.
Productos utilizados o dañados después de la recepción.
Productos devueltos sin el embalaje original.
Solicitudes enviadas después del plazo de 25 días.
Si no se cumplen estas condiciones, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, siendo los gastos correspondientes responsabilidad del cliente.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Email: presales@nolenmidecor.com
Teléfono: +81 (801) 399 86 42
Dirección: 2-5 OAZA NISHIDAIKUCHO CORPORARA 02-GO HIROSAKI AOMORI 036-8365 JAPAN
Horario: de lunes a viernes, de 09:10 a 15:10
Zona de servicio: España
Nuestra tienda aplica un procedimiento estructurado de devolución y reembolso para garantizar una gestión transparente de los pedidos para los clientes ubicados en España.